Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Exención de responsabilidad sobre derechos del consumidor de la UE

Nota importante para consumidores de la UE: Este producto/este servicio es ofrecido por una empresa fuera de la UE (Georgia). Como consumidor de la UE, tiene derecho a los derechos legales de protección al consumidor según la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. En caso de problemas para hacer valer sus derechos, puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor o a las autoridades de protección al consumidor competentes en su país.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato dentro de 14 días sin indicar motivos. El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted tomaron posesión de las mercancías.

Nota importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento expira en contratos para la entrega de mercancías selladas que no son adecuadas para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su sellado fue removido después de la entrega.

Responsabilidad de costos – Claramente definida

Quién asume qué costos:

• Devolución: Los costos son asumidos por el comprador
• Costos de envío originales: No reembolsados (excepto en caso de mercancías defectuosas)
• Reembolso del precio de compra: Gratis a través del mismo método de pago
• Tarifas de procesamiento: No hay tarifas adicionales para devoluciones adecuadas

Proceso de devolución detallado con plazos claros

Paso 1: Declaración de desistimiento (Plazo: dentro de 14 días después de la recepción)

• Envie una declaración de desistimiento escrita clara a: [email protected]
• Formulario de desistimiento modelo disponible en: beautymomente.com
• Confirmación: Recibirá una confirmación dentro de 24 horas

Paso 2: Recibir dirección de devolución (Plazo: 24–48 horas)

• Después de su declaración de desistimiento, recibirá la dirección de devolución correcta
• Importante: No envíe mercancías sin contacto previo

Paso 3: Devolución de las mercancías (Plazo: 14 días después de la declaración de desistimiento)

Condiciones de devolución:

• Las mercancías deben devolverse en embalaje original con todos los accesorios
• El número de pedido debe indicarse en la etiqueta de envío
• En caso de envíos parciales, también deben devolverse todos los artículos/regalos gratuitos
• Se recomienda envío asegurado (el riesgo lo asume el comprador)

Paso 4: Reembolso (ETA clara)

Plazos de reembolso:

• Después de recibir las mercancías: Verificación dentro de 3–5 días laborables
• El reembolso se realiza: A más tardar 14 días después de recibir la declaración de desistimiento
• Método de pago: Idéntico a la transacción original
• Notificación: Recibirá una confirmación por correo electrónico del reembolso

Importante: Podemos retener el reembolso hasta recibir y verificar las mercancías.

Información de contacto

Devoluciones y desistimiento:

Una Health GmbH
Av. de Santo Domingo de la Calzada, 9
Fuencarral-El Pardo, 28050 Madrid, Spain

Correo electrónico: [email protected]
Privacidad: [email protected]
Horarios de atención al cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 CET

Nota legal

• Ley aplicable: Ley alemana con la debida consideración de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de la UE
• Resolución de disputas: Plataforma de resolución de disputas en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Mercancías fabricadas según especificaciones del cliente
• Mercancías que pueden deteriorarse rápidamente
• Mercancías selladas (productos de higiene), una vez removido el sellado
• Mercancías que no son adecuadas para devolución por razones de protección de la salud o higiene